日貨代購店的「最愛」？——Barbie Love 的成功秘訣

疫情期間，出不了去旅行，造就了大家更多的網購，而網購這幾年早已成為大家日常生活中不可或缺的部分，但網購不時遇到語言、運送流程、付款等各項問題，「代購」成為了替代方案。近年，不論是社交平台上，又或是「街舖」、「商場舖」，湧現了一批又一批的代購店或商戶，當中，日本商品代購店 Barbie Love 可謂是最成功和發展最快的其中一員。

 

名字的由來？

小編對這可愛的名字深感好奇，難道老闆是女生，小時候喜歡玩「Barbie 洋娃娃」？原來 Barbie Love的創始人是一位大男生，創始人黎先生笑說：「當時想起為店舖改名時覺得 Barbie 這名字很得意，也不知為何突發奇想而想起，但因為商標等各種原因，因此最終名字為 Barbie Love」。然而，大家一般都會簡稱為 Barbie（下文全部簡稱「Barbie」），銷售各式各樣的日本產品，其中包括生活用品、食品、嬰兒用品、美容護膚、玩具、內衣等等，上至中年婦女，下至妙齡少女，大多都對此品牌有所耳聞，並因產品的親民實用而深受澳門女性青睞，果真是「Love」獲得大眾的「喜愛」。

 

建立澳門日貨市場

Barbie 在2009年創立了澳門第一間店舖，在品牌創立前，黎先生發現澳門雖與香港相鄰，但日本產品選擇及款式跟不上鄰近的香港，與日本同步根本不可能 ! 當時大多數澳門人購買日本產品都流向了香港，或旅遊時購買，同時澳門並沒有較直接的日本代購。其中，商品轉賣多手才到達澳門消費者手裡，價格自然提高了不少，並不划算，於是他心中便萌發出創辦澳門日貨店的想法，分析澳門人的實際需求，挑選最適合澳門人的日本商品。

黎先生感嘆在創業初期，很多日本人都沒聽說過澳門，只知道香港。透過不斷深挖澳門本地市場的需求，結合博彩業開放後澳門經濟經歷的快速增長期，建立品牌信譽，讓大家想起代購日貨時便聯想起 Barbie。黎生笑說：「當發現澳門對日本產品購買之需求量後，各廠商的社長就直接跟我們溝通，然後慢慢地很多不同的合作銷售方案就出來了，產品也能更快送達澳門，甚至比香港那邊的款式更快更齊全。」

現今，最新的店舖座落於提督馬路，店舖十分寬敞，比舊店面積增加4倍以上。在短短12年間，經歷5次搬屋，從「板間房」的面積增至現在逾萬呎的空間，這間接說明 Barbie 在澳門市場上取得的成功。

 

由「語言不通」變「日本通」

與日本廠商能緊密地合作，並不是水到渠成的事，是需要付出很大的努力才能建立合作的關係。黎先生直言：「日本人的一貫作風是：若果你不是日本人，他們就很難給你一個很實惠的價格，再加上不懂日語，就很難和他們進行商議。」慶幸的是，黎先生很早就認識一名日本友人，他協助黎先生和日本廠商溝通、相互配合，一步一腳印建立合作關係。同時，黎先生也在積極學習日語，因為他認為要深入認識一個國家的文化，就是學習他們的語言。他形容自己一直都是「邊做邊學」。「之前和日本的批發商和廠商吃飯，他們都會帶上翻譯，現在我也慢慢地能用日文跟他們溝通。這樣能與他們有更直接的溝通，可以說，也是潛言默化中，透過仔細聆聽和放膽嘗試，慢慢地便能說和聽了。」黎先生道出初起步的故事。

 

以信為本，以誠待人

溝通的語言、洽談合約取貨數量當然是決定性因素之一。但奠定長久合作則需要建立深厚的信任和友誼，這才是與日本人經商之根本。Barbie 的資深員工表示：「一開始從日本廠商到澳門，收到貨往往要待三個月的時間。現在，當大家建立起對彼此的信心和商譽時，「圍牆」移除了，一切也變得順暢。資深員工欣慰說道：「現在只要一個信息過去，他們就會立馬準備，現在從訂貨到收貨最快只需要一個星期的時間。」也為 Barbie 帶來供貨快，效率高的優勢。

 

與員工的相處之道

員工的齊心和謹守崗位都是支撐 Barbie 能走到現在的原因。Barbie 剛起步時，因人手不足，貨倉儲存空間有限，黎先生時常和員工們一起捱更抵夜輪流看管貨物，同甘共苦。他覺得：「最重要是大家的互相尊重，我不會叫他們叫夥計，而是直呼名字，像朋友一樣溝通。」正是這樣，在疫情最嚴峻的2020年1月和2月，由於各項通關的限制，雖然不少員工未能回到崗位，但留守在澳門的員工上下一心，同心協力，才能在市面上供應最為緊張的關頭及時為本地居民供應口罩。

 

不發災難財，不坐地起價，澳門人應該支持澳門人

Barbie 除了給人價格實惠，質量、信譽優良以外，讓大家記憶猶新的是疫情肆虐、澳門口罩最短缺期間，Barbie 以最親民的市場價，供應給大眾口罩。街坊口述，當時售賣口罩的人龍把道路擠得水泄不通，從沙梨頭的店舖排隊到渡船街大豐銀行門前，場面十分驚人，同時大家也很好奇，究竟在口罩異常短缺的時候，Barbie 是如何取得如此龐大數量的供應。

黎先生解釋道，這要歸功於日本廠商的俠義相助。當時澳門疫情較日本嚴峻，黎先生向廠商要求訂貨時，廠商供貨不是看能出多高價格，而是看大家一直合作的誠信。黎先生十分感恩日本人對商譽的重視和不單單只是「價高者得」，而他也向廠商坦言：「我們會把口罩直接賣給有需要的人，不會轉售，也不以賺取暴利。」而在這期間，Barbie 更有預留少量的口罩及有需要的人士。最終，動輒幾百元一盒的口罩，Barbie 當時以約澳門幣60元售賣120個口罩，可說是良心價格。

黎先生由衷表示：「在我心中，澳門是一條村莊，地方小，但是很多人都相熟，就像有共同的血脈一般，有種親切感，所以澳門人應該支持澳門人。」這是澳門特有的人情味，所以他覺得澳門人互相幫助是非常重要，這種樸實、溫暖的感覺希望可以一直延綿下去，Barbie 也為守護這一種情懷而努力。

 

適度多元、獨具慧眼的商業發展

短短十年間，黎先生在幾個行業都有很大的發展，從 Barbie 的代購零售，到物流、餐飲等。其實這些行業對黎先生來說都是緊密聯繫，環環相扣的。「因為運輸由自己掌控可以更方便、靈活地運送貨物，一方面減低成本，二來也可更準時和有效率地安排運送。」因此黎先生嘗試延伸產業鏈，作多元發展。餐廳方面，黎先生提到自己的餐廳就是很多員工的宵夜、消遣的去處，餐廳的食物供給也得靠日本的新鮮食材和物流去支持，可見，這些產業中都是息息相關，脈脈相通。

 

澳門與日本的橋樑

黎先生希望將來能作為一個橋樑讓澳門跟日本的聯繫能更緊密些。他有一個想法，希望將來可以創建一個關於日本資訊的網站，以 Barbie 為媒介，去發掘更多日本本土的信息，讓澳門對日本有更深層的了解。他舉例，日本有很多地道食物，只有當地的人才熟知，是遊客探尋不到的美味，他希望為這些日本本土的事物揭開面紗，讓大家可以更深入地體驗與感受日本文化。

 

「做生意等於做人」

正所謂「做生意等於做人」，Barbie 創業已逾十年，不斷優化、吸收外來優良的經營之道和道德文化，發掘澳門本土獨特性，認真為澳門人提供優質商品和服務。雖然取得卓越的成績，但始終如一的態度、鍥而不捨之精神，無論在商業還是為人之道都值得借鑑與學習。澳門雖小，卻是藏龍臥虎，在很多不動聲色的面孔背後，他們默默耕耘、靜靜收穫，不僅在事業中取得佳績，更擁有精神與品格上的富足。

 

 

採訪：子立、伯頓、Diana
撰文：子立
攝影：Tim @ Tim’s photography
設計：翼

（部分照片由受訪者提供）