疫情期間,出不了去旅行,造就了大家更多的網購,而網購這幾年早已成為大家日常生活中不可或缺的部分,但網購不時遇到語言、運送流程、付款等各項問題,「代購」成為了替代方案。近年,不論是社交平台上,又或是「街舖」、「商場舖」,湧現了一批又一批的代購店或商戶,當中,日本商品代購店 Barbie Love 可謂是最成功和發展最快的其中一員。

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名字的由來?

小編對這可愛的名字深感好奇,難道老闆是女生,小時候喜歡玩「Barbie 洋娃娃」?原來 Barbie Love的創始人是一位大男生,創始人黎先生笑說:「當時想起為店舖改名時覺得 Barbie 這名字很得意,也不知為何突發奇想而想起,但因為商標等各種原因,因此最終名字為 Barbie Love」。然而,大家一般都會簡稱為 Barbie(下文全部簡稱「Barbie」),銷售各式各樣的日本產品,其中包括生活用品、食品、嬰兒用品、美容護膚、玩具、內衣等等,上至中年婦女,下至妙齡少女,大多都對此品牌有所耳聞,並因產品的親民實用而深受澳門女性青睞,果真是「Love」獲得大眾的「喜愛」。

 

建立澳門日貨市場

Barbie 在2009年創立了澳門第一間店舖,在品牌創立前,黎先生發現澳門雖與香港相鄰,但日本產品選擇及款式跟不上鄰近的香港,與日本同步根本不可能 ! 當時大多數澳門人購買日本產品都流向了香港,或旅遊時購買,同時澳門並沒有較直接的日本代購。其中,商品轉賣多手才到達澳門消費者手裡,價格自然提高了不少,並不划算,於是他心中便萌發出創辦澳門日貨店的想法,分析澳門人的實際需求,挑選最適合澳門人的日本商品。

黎先生感嘆在創業初期,很多日本人都沒聽說過澳門,只知道香港。透過不斷深挖澳門本地市場的需求,結合博彩業開放後澳門經濟經歷的快速增長期,建立品牌信譽,讓大家想起代購日貨時便聯想起 Barbie。黎生笑說:「當發現澳門對日本產品購買之需求量後,各廠商的社長就直接跟我們溝通,然後慢慢地很多不同的合作銷售方案就出來了,產品也能更快送達澳門,甚至比香港那邊的款式更快更齊全。」

現今,最新的店舖座落於提督馬路,店舖十分寬敞,比舊店面積增加4倍以上。在短短12年間,經歷5次搬屋,從「板間房」的面積增至現在逾萬呎的空間,這間接說明 Barbie 在澳門市場上取得的成功。

搬至現址前的位置
搬至現址前的位置

 

由「語言不通」變「日本通」

與日本廠商能緊密地合作,並不是水到渠成的事,是需要付出很大的努力才能建立合作的關係。黎先生直言:「日本人的一貫作風是:若果你不是日本人,他們就很難給你一個很實惠的價格,再加上不懂日語,就很難和他們進行商議。」慶幸的是,黎先生很早就認識一名日本友人,他協助黎先生和日本廠商溝通、相互配合,一步一腳印建立合作關係。同時,黎先生也在積極學習日語,因為他認為要深入認識一個國家的文化,就是學習他們的語言。他形容自己一直都是「邊做邊學」。「之前和日本的批發商和廠商吃飯,他們都會帶上翻譯,現在我也慢慢地能用日文跟他們溝通。這樣能與他們有更直接的溝通,可以說,也是潛言默化中,透過仔細聆聽和放膽嘗試,慢慢地便能說和聽了。」黎先生道出初起步的故事。

灰紅色的是甚麼?原來是日本貨櫃在日本封箱時的鎖,澳門開櫃時需要以要用鉸剪一一剪開。每一個鎖也代表著Barbie向前走的一個小標記。
灰紅色的是甚麼?原來是日本貨櫃在日本封箱時的鎖,澳門開櫃時需要以要用鉸剪一一剪開。每一個鎖也代表著Barbie向前走的一個小標記。

 

以信為本,以誠待人

溝通的語言、洽談合約取貨數量當然是決定性因素之一。但奠定長久合作則需要建立深厚的信任和友誼,這才是與日本人經商之根本。Barbie 的資深員工表示:「一開始從日本廠商到澳門,收到貨往往要待三個月的時間。現在,當大家建立起對彼此的信心和商譽時,「圍牆」移除了,一切也變得順暢。資深員工欣慰說道:「現在只要一個信息過去,他們就會立馬準備,現在從訂貨到收貨最快只需要一個星期的時間。」也為 Barbie 帶來供貨快,效率高的優勢。

 

與員工的相處之道

員工的齊心和謹守崗位都是支撐 Barbie 能走到現在的原因。Barbie 剛起步時,因人手不足,貨倉儲存空間有限,黎先生時常和員工們一起捱更抵夜輪流看管貨物,同甘共苦。他覺得:「最重要是大家的互相尊重,我不會叫他們叫夥計,而是直呼名字,像朋友一樣溝通。」正是這樣,在疫情最嚴峻的2020年1月和2月,由於各項通關的限制,雖然不少員工未能回到崗位,但留守在澳門的員工上下一心,同心協力,才能在市面上供應最為緊張的關頭及時為本地居民供應口罩。

 

不發災難財,不坐地起價,澳門人應該支持澳門人

Barbie 除了給人價格實惠,質量、信譽優良以外,讓大家記憶猶新的是疫情肆虐、澳門口罩最短缺期間,Barbie 以最親民的市場價,供應給大眾口罩。街坊口述,當時售賣口罩的人龍把道路擠得水泄不通,從沙梨頭的店舖排隊到渡船街大豐銀行門前,場面十分驚人,同時大家也很好奇,究竟在口罩異常短缺的時候,Barbie 是如何取得如此龐大數量的供應。

黎先生解釋道,這要歸功於日本廠商的俠義相助。當時澳門疫情較日本嚴峻,黎先生向廠商要求訂貨時,廠商供貨不是看能出多高價格,而是看大家一直合作的誠信。黎先生十分感恩日本人對商譽的重視和不單單只是「價高者得」,而他也向廠商坦言:「我們會把口罩直接賣給有需要的人,不會轉售,也不以賺取暴利。」而在這期間,Barbie 更有預留少量的口罩及有需要的人士。最終,動輒幾百元一盒的口罩,Barbie 當時以約澳門幣60元售賣120個口罩,可說是良心價格。

黎先生由衷表示:「在我心中,澳門是一條村莊,地方小,但是很多人都相熟,就像有共同的血脈一般,有種親切感,所以澳門人應該支持澳門人。」這是澳門特有的人情味,所以他覺得澳門人互相幫助是非常重要,這種樸實、溫暖的感覺希望可以一直延綿下去,Barbie 也為守護這一種情懷而努力。

 

適度多元、獨具慧眼的商業發展

短短十年間,黎先生在幾個行業都有很大的發展,從 Barbie 的代購零售,到物流、餐飲等。其實這些行業對黎先生來說都是緊密聯繫,環環相扣的。「因為運輸由自己掌控可以更方便、靈活地運送貨物,一方面減低成本,二來也可更準時和有效率地安排運送。」因此黎先生嘗試延伸產業鏈,作多元發展。餐廳方面,黎先生提到自己的餐廳就是很多員工的宵夜、消遣的去處,餐廳的食物供給也得靠日本的新鮮食材和物流去支持,可見,這些產業中都是息息相關,脈脈相通。

 

澳門與日本的橋樑

黎先生希望將來能作為一個橋樑讓澳門跟日本的聯繫能更緊密些。他有一個想法,希望將來可以創建一個關於日本資訊的網站,以 Barbie 為媒介,去發掘更多日本本土的信息,讓澳門對日本有更深層的了解。他舉例,日本有很多地道食物,只有當地的人才熟知,是遊客探尋不到的美味,他希望為這些日本本土的事物揭開面紗,讓大家可以更深入地體驗與感受日本文化。

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「做生意等於做人」

正所謂「做生意等於做人」,Barbie 創業已逾十年,不斷優化、吸收外來優良的經營之道和道德文化,發掘澳門本土獨特性,認真為澳門人提供優質商品和服務。雖然取得卓越的成績,但始終如一的態度、鍥而不捨之精神,無論在商業還是為人之道都值得借鑑與學習。澳門雖小,卻是藏龍臥虎,在很多不動聲色的面孔背後,他們默默耕耘、靜靜收穫,不僅在事業中取得佳績,更擁有精神與品格上的富足。

 

採訪:子立、伯頓、Diana
撰文:子立
攝影:Tim @ Tim’s photography
設計:翼

(部分照片由受訪者提供)